いつもブログをお読みいただきありがとうございます。
ご来店いただく前からあなたのサロンが判断されることがあります。
それは予約の確認をするために、お客さまがあなたにメールやお電話をくださった時。
そして、聞きたいことがあってあなたにお問い合わせをくださった時などです。
「えっー！まだ一度も会っていないのに」って思っていませんか？
ご予約はもちろんですが、お問い合わせをくださったということは、ある程度あなたを信頼し、またあなたのサービスに関心を示してくださったということです。
ご予約だけでなくお問い合わせがあった時も、必ず感謝の気持ちをお伝えしましょう。
そして丁寧で親切な対応、早めの返信を心がけましょう。
メールやラインの丁寧で早めの対応で、お客さまに良い印象を持っていただけます。
私は文章を書くことが苦手で、文字入力も時間がかかります。
本当にお伝えしたいことが上手く表現できていないこともあります。
なので何度も繰り返し読むようにしています。
時間はかかりますが、丁寧な対応をすることでお客さまから「わかりやすい説明をしてもらってありがとうございます」と言っていただくこともあります。
「ご予約」や「お問い合わせ」をいただくことが普通になっていませんか？
「リピーターさん」に対しても言えることです。
今一度、当たり前の対応になっていないかを振り返ってみましょう。
サロンオーナーが教える【ブロブを毎日投稿しなくても、お客様が集まるブログの書き方】講師 平井京子
